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总第162期2009年2月1日
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有效的倾听/姚峰
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大多数人把倾听作为一种理所当然具备的能力。他们把听和倾听混为一谈 。二者有何区别哪？听就是声音的获取，倾听则是弄懂所听到内容的意义 ，它要求对听到的声音刺激给予注意、解释和记忆 。人正常的说话速度是每分钟125字—200字。但是 ，倾听者每分钟可接收400字以上的信息。这就使得人在倾听的时候大脑有很多空闲时间神游四方，以至误解对方的意思或者错失重要信息。如果你想提高自己倾听的技能，不妨尝试下以下的方法：
1、使用目光接触 。当你在说话时对方却不看你 ，你的感觉如何 ？大多数人会将其解释为冷漠或者是不感兴趣。你用耳朵倾听，别人却通过观察你的眼睛来判断你是否在倾听。有效的倾听要不时和说话者进行目光交流 ，让对方感到你在听，并且是很用心的听。
2、展现赞许性的点头和恰当的面部表情。在谈话说到重点或者需要你表示关注的时候，赞许性的点头、恰当的面部表情与积极的目光接触相配合会给说话者以鼓励，使谈话的过程更顺畅 、效果更好。
3、避免分心的举动或手势 。在倾听时，注意不要进行下面这类活动 ：看表 ，心不在焉地翻阅文件，拿着笔乱写乱划等等。这会使说话者感觉到你很厌烦或者不感兴趣 。更重要的是 ，这也表明你未集中精力，因此会遗漏说话者想传递的信息。
4、提问。有效的倾听者会分析自己所听到的内容 ，并提出问题，和说话者进行互动。这样做可以更准确的理解说话者要传递的信息，并使说话者知道你在倾听。
5、复述。复述是指用自己的话重复说话者所说的内容。有效的倾听者常使用这样的语句 ：“我听你说的是…….”或者“你是否是这个意思？”为什么重述已经说过的话呢？有两个原因。首先,可以加深自己的印象,避免遗忘重要内容;其次,用自己语言复述说话者所说的内容并将其反馈,可以检验自己理解的是否正确.
6、避免中间打断说话者 。在你作出反应之前先让说话者讲完自己的想法。在别人说话时不要去猜测他的想法，当他说完的时候你就会知道了 。
7、不要多说 。大多数人乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说。尽管说话可能更有乐趣而沉默使人不舒服 ，但我们不可能同时做到听和说 ，一个好的倾听者会紧记言多必失这句话。
8 、使听者和说者的角色顺利转换。对于在报告厅里听讲的学生，可能比较容易在头脑中形成一个有效的倾听框架。因为此时的沟通完全是单向的 ，教师在说而学生在听，但这种模式并不典型。在我们的日常交流中，听者和说者的角色是在不断转换的，好的倾听者会时刻掌控谈话的主动权，并选择恰当的时机来转换为说话者。
有效的倾听能使我们更好的和他人沟通 ，提高我们的工作效率和工作质量 ，也会提升我们在他人心目中的职业形象，套句广告语“倾听，简约而不简单”，让我们都努力做一个生活中的倾听者吧！
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加入时间 ：2009/2/27 13:58:00
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