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总第215期2013年08月01日
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有一种服务叫贴心
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在沈阳yh0612cc银河上水溪谷项目，公司物业客服部员工崔志敏像往常一样在水吧台值岗，此时来了一组看房客户 ，一家五口——爷爷、奶奶、爸爸、妈妈和小孙子。崔志敏根据客户的需要制作了五杯可口的冷饮送了过去，恰巧听到奶奶咳嗽了几声 ，便关心地问道：“奶奶 ，您是感冒了吗？”奶奶答道：“不是，就是气管不太好。喝点儿水就舒服了。”崔志敏看了看奶奶点的冷饮，知道这是一种含糖量很高的饮品 ，喝了对奶奶的气管肯定不好，于是主动地建议道 ：“奶奶 ，如果您气管不舒服，我们这有一种常温的果茶，可以滋润喉咙并且对气管有益，您看换成这种饮品好吗？” “哦，好啊 ，小姑娘想的真周到啊 ！”奶奶意味深长的说。还别说 ，奶奶喝了这杯果茶后，咳嗽果然不那么厉害了。
当其他人都前往了示范区参观时，只有爸爸和小男孩儿留了下来。过了一会儿，崔志敏发现爸爸和小男孩离开了洽谈区 ，从走廊另一个方向儿童房里传来的小男孩儿的笑声中判断，他们是去那儿玩了 。崔志敏想了一下 ，便做了两杯兰香百果冷饮送了过去。此时小男孩儿正开心的从滑梯里钻出来，满头大汗，脸蛋儿像个红苹果似的 ，爸爸看起来也很热。爸爸一边接过冷饮，一边感谢地说道：“正想着出去喝一杯呢 ，你就给送过来了 ，别说这泛着淡淡绿色的冷饮看着就觉得凉快 ，谢谢啊！”小男孩儿也是一口气就喝光了它 ，喝完竖起了大拇指“好喝” 。
送这一家人出去时，奶奶还不停地夸着：“这姑娘真不错 ，考虑的真周道 ，这样的服务真贴心！”崔志敏听完心里美滋滋的，充满了满足感，也更加理解到客户服务的真谛——认真、细心的去观察每一位客人的需要，仔细考虑多方位因素 ，将yh0612cc银河物业的贴心服务如同夏日里清凉的冷饮，送到客户的心里。
（沈阳yh0612cc银河物业有限公司供稿） |
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加入时间：2013/8/22 9:13:00
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