2011年5月4日下午14时，3号楼一名业主向安管员反映11楼有胶皮味，经安管员上楼查看
，情况属实
。并及时通知监控人员，监控人员通知工程部、客服部及公司领导
，大家迅速赶赴现场
。经电工查看走廊电表未发现任何异常。为安全起见，总经理助理当即决定逐户排查，最后确认1114房间有异味，于是转前台联系1114房间业主。待业主归来查看，室内已浓烟滚滚
，物业公司人员冲进现场将火源扑灭，并联系中山消防大队警官鉴定起火原因，系业主将未完全熄灭的烟头扔进卫生间垃圾桶导致此次火灾
。1114业主对由于自己疏忽造成的火灾深表歉意，但对于物业公司发现及时并处理得当，避免其遭受更严重损失表示感谢。通过此次火灾事故的处理，进一步加深了业主对物业管理的信任

，从而使业主与物业间的沟通更为顺畅。