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淡季不淡,锦程订舱呼叫中心分拨效率明显提升
2008-03-20
随着市场部营销推广力度的加大,由搜索引擎带入的订舱网站客户访问量显著增加,客户信息分拨量屡创新高。呼叫中心客服人员苦练内功,在提高优质服务的同时,加强受理分拨效率的提升。日前,呼叫中心日受理转化效率最高已超过50%。分拨效率的提升,意味着在限定的受理量的基础上,将提供给各LBC更多的有效资源,同时也带来单位营销成本的降低。(锦程物流)
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