yh0612cc银河

总第141期2007年6月2日

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客户服务人人有为

主题：客户服务，人人有为                                          楼主
    物业管理经过几十年的发展，客户关注的不仅是安全、舒适优美的环境等基础服务。而是更多的提出了精神感受、服务感知等方面的要求。因此，我们物业管理工作也应该跟上时代的步伐，要始终把满足客户尊重客户放在第一位。不但要刻意体贴客户的物化服务需求，更应当注重客户的心理潜在需求。所以为了提升我们大厦的服务品质，推动各项工作的有效开展，完成全年经营目标。在大厦范围内开展“客户服务，人人有为”之二的学习活动。本次活动的主题是全面灌输“零缺陷”的服务理念，确立“100-1=0”的服务思想，领悟“七多、七少”的服务内涵。
    客服当中的“七多、七少”
    少一点逃避    多一点勇气
    少一点借口     多一点坦诚
    少一点托辞     多一点行动
    少一点抱怨     多一点感谢
    少一点呆板     多一点机智
    少一点迟疑     多一点迅速
    少一点争论     多一点自省

总经理助理  赵兴利                                                 1楼
    服务竞争如逆水行舟，不进则退，特别是在如今这个“拼”服务的时代，惟有不停止服务创新的步伐才可能不会被淘汰。
    把握服务的“分寸问题”需要我们努力提升各方面的素质，做到因人而异，伺机而动。

财务部  孙平                                                       2楼
    财务部门是一个综合管理部门，企业的一切经济信息及一切与财务有关的事情都是从财务部门反映出来的，因此财务管理者，随时调查企业周围所发生的环境变化，加以识别，提出自己的建议，主动与各职能部门协调沟通，帮助企业达成既定目标，做好谋士角色，对突发事件第一时间配合各职能部门，同时做好对外公关协调，最大限度降低企业损失。

营业部  孙翠萍                                                     3楼
    细节改变效果，这让我想起几个客户入驻我厦的实例：
    607室直信数码来看房时要求细节非常多，在回访过程中，他们一遍又一遍的对我厦情况进行确认，但在这过程中我们始终态度和蔼，有问必答。最终也在我们努力下客户成交。客户入驻时说，其实当时看了很多家大厦，我们大厦并不是最好的选择，可是当时他们要求其他大厦提供一些细节资料时，只有我们对他们的服务是最好的，而他们本身就是服务性企业所以对这点是非常重视。

工程部  韩基龙                                                     4楼
    yh0612cc银河大厦经过长期的发展，已经具备了安全、舒适、优美的环境。充足的电力、通讯和交通等“硬件”的支持在进一步优化，现在正强化全员管理，注重人的因素——加强“软件”支持。

保安部  荣光                                                       5楼
    我们对任何工作都要用心去做，真诚对待每位客户，付出可能没有回报，但不付出就一定没有回报。

保洁班  朱芸珊                                                     6楼
    我们保洁班，是客服工作的一线岗位，应该从我、从零做起。多一点勇气、多一点坦诚、多一点行动、多一点感谢、多一点机智、多一点迅速、多一点自省。

财务部  王冉                                                       7楼
    我们每天工作都在不断的寻找和挖掘客户的需求和相关的每一个细节，但缺往往忽略了或遗忘了每一个细节当中的细小环节。注意到了并去做了可却只做个表面，漏掉了更深一层的东西，俗称，没做到位。

工作餐厅  穆广林                                                   8楼
    我们要有愉快的心情，微笑的服务，优雅的态度，对自家人的热情去为客户服务才能把对客服务做好。

工程部  迟秀华                                                     9楼
    在工作中，要想在客户的前面，做在客户的前面，视客户为上帝，努力满足客户的需求。当然做好只是一个目标，是一个方向，一切还是要落实到实际行动上。做一天工作，就要对得起自己的良心，不要无所事事，游手好闲，做一天和尚撞一天钟。没有努力和付出，就不会得到认可。

营业部  刘颖                                                      10楼
    我觉得我们的培训学习中很好的部分，对服务工作有一定的帮助的，应该认真贯彻，长期执行，使之变成一种习惯，能够多营造一种氛围最后成为一种素质，正所谓常立志，不如立志长。那我们的整体水平就将会有一个质的飞跃。

工程部  梁景众                                                    11楼
    客户的要求不分大小，均以诚相待，服务要从一点一滴做起，细微方显真情。

工程部  许静                                                      12楼
    谈到客户服务还是说说自己工作的事更实际点。作为一名话务员，我的职责就是沟通大厦与外界、客人之间以及大厦各部门之间的联系。因为是窗口，所以我的声音、态度直接体现着大厦的精神面貌。曾经压力很大，希望自己做得更好，不希望自己做木桶上最短的那个木条，让水从我这里流出去。
办公室  刘圣楠                                                    13楼
    服务要靠制度来保证，以细节去制胜，优质服务需要我们全员共同用心去创造。

财务部孙小茜                                                     14楼
    物业工作经常有很多琐碎的工作，有时候让人感到乏味。在这种时候，应该调整好心态，认真对待每一项工作。因为良好的心态能够让你提高工作效率，而不良的情绪则会使工作效率下降，使心情受到影响，而客户在面对你的时候，也会受到影响。

办公室范冬雪                                                     15楼
    我们的服务要做到主动、积极、到位、细致，将细节做成亮点。让客户的要求变成我们的目标，让客户的满意成为我们的动力，我们坚信，为他人服务也是一种快乐。

财务部于晓艳                                                     16楼
    做到优质服务关键是要具有热心、诚心、虚心、耐心、细心。

加入时间：2007/7/1 0:28:00

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