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，提供服务时要有很好的态度，礼貌 、热情，有耐心  。同时，也要关心我们的客户，甚至要与客户成为好朋友 。 经常说，“客户就是上帝”，“客户永远是对的”，其实这并不是对客观事实的一种真实判断，说客户就一定是对的，而是我们对服务要达到的一种理解和要求。 只有这样的理解，我们才能保持一种热情谦逊的态度，耐心对待客户。如果你的服务无懈可击，客户自然不会无理取闹 ；如果客户对我们存在不满，定是我们哪些做的不是够完善 ，这时候要敢于承担责任 ，而不是逃避转嫁。如果做不到 ，客户以后如何相信你，相信你的能力，相信你会帮助他？ ；如果认为客户无理 、过分，与客户进行一番口舌之争，是的，表现上你可能解气了 ，占优势了，实际呢，你认为客户还有理由继续和你合作么！所以尽量把“对”让给客户，客户会看到你所做的一切 ，这时你便收获到了客户的信任和支持 。 你的工资不是公司发的，而是客户发的 。失去客户就是失去利润的来源。 一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后 ，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后 ，她再度来到这家杂货店 ，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉 。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元 ，那么12年他们少赚了15600美元。这个顾客是不再来了，这家店丢掉的不只是这部分直接利益，顾客会告诉其他的朋友、邻居，带来的便是连锁反应的间接损失。要知道 ，顾客花钱是来享受服务的，你的态度不好，他为什么不去光顾一家让他心里舒服的商家。货代亦同样，客户是我们最好的免费的广告，我们需要的是用满意的服务让客户替我们宣传我们周到的服务 ，赢得行业良好的口碑 ，实现品牌价值和企业利益。 专业保障服务质量 “因为专业所以值得信赖”。专业包括什么  ？ 专业是训练有素的电话问候语 ，是严谨高效的操作流程，是服务人员具备的行业知识和经验 、是沟通和解决问题的能力，是体现在客户关注的每一个细节里。只有你的用心才能得到客户的放心。 在今天这个服务唱主角的新经济时代，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展 。低价吸引是前提条件，服务锁定才是致胜法宝 。本着“让客户满意”的服务宗旨，用耐心、细心和责任心去服务每一个客户，要用滚雪球的方式 ，去实现客户的积累，同时也就是实现了自己的价值和企业做大做强的愿望。 加入时间：2008/3/26 15:39:00 阅读次数：1856