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、份内的。也许这是一个误区 。但从另一个角度去想，这也是业主对我们的希望  、期待和依赖。我们可以“将误就误” ，你要我做，我就替你做。做好了，或许可以达到“负负得正”的效果 ，付出了  ，就会获得声誉。品牌的“品” ，是由三个口字组成的，也就是说，说它好的人多了，一个品牌也就诞生了 。在工作中，我们要有“吃亏精神”，舍得 、舍得，有舍才有得 ，小舍小得 ，大舍大得。当夸奖来了，信誉来了 ，我们的工作也就会变得相对轻松，可谓“名利双收”，何乐而不为。当然 ，不通情达理的业主也会有，但那是极个别的 、少数的 ，我们能力所不及的，业主也不会责怪 ，不会强求我们上天为他们“摘星揽月”。     三、创新服务     物业管理的对象是物 ，服务的对象是人 。对物的良好管理也是对人的良好服务。可以说，物业管理的一切是为了人的健康、交往、成长和完美，这是物业管理的出发点，也是归宿点。因此，物业管理必须以人为本 ，以人为中心。而人的需要是多方面的 ，按马斯洛的五层次说，人的需要分本能的需要、安全的需要 ，爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要 。在知识经济的今天 ，作为知识的鲜活载体 ，人的需要越来越高。这就要求物业管理不能停留在传统的一般的管理模式和服务标准上，而是在原有的基础上创新服务。为此 ，公司在这方面也打造出自己应有的特色、自己的品牌、自己让业主惊喜的亮点 。     四、交心服务     孔子说“人，天地之性最高者也。”人的心灵是可以相通的 ，走进业主的心灵 ，和他们心与心的交流 ，让业主感受到我们就像他们信得过的管家 、亲密的朋友，有心里话总愿意说。我们可以用微笑服务 ，还可以用赞美服务 ，人的天性是爱听好话，当然不是瞎捧，而是发现他们的“闪光点”。当然，我们更重要的是在“做”字上练文章，比如，遇阴雨天 ，我们可以大堂备一些雨具随时准备借给没有带雨具的业主 ；业主回家拿的东本比较多，安管人员能够及时的伸出手，帮开一下门或是看管一上东西 ，这样，就可以把业主从“身边”的人变成“心边”的人 。如果一个物业公司能让业主为其提供的服务而感动，物业费的收取还会让人头痛吗 ？感动了业主 ，也就感动了上帝。     物业公司的客户服务工作 ，可以说是一项很琐碎的工作，有的时候，甚至会让人感到很乏味，但是，我们要调整好心态 ，因为良好的心态，能让你提高工作效率。只要我们把握好上述的几项服务，从我做起，用心去做 ，那么 ，我们的工作，就会无往而不利，因为，为他人服务  ，也是一种快乐。 加入时间：2008/7/24 10:06:00 阅读次数：1962