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总第171期2009年11月1日

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把握机遇创新发展同心协力提高效益—专访大连经典生活总经理赛庆甫

    编者按：
    据本刊编辑部在集团企管部得到的数据显示：截止至10月末，大连经典生活物业整体运营快速发展，商街保持了较高的整体出租率，收入实现了稳定的增长；仓储收入增长了3倍；在节能降耗方面也取得了明显成效，；通过完善组织架构、优化人员配置，使人员费用节支25万元；加大了商街运营力度，引进有地区影响力的品牌，商街的知名度不断提升，商街运营呈现出繁荣发展的良好态势。
    如何在这么短的时间取得如此喜人的成绩？为此，本刊编辑部专门采访了于今年6月走马上任的大连经典生活总经理赛庆甫。
    编辑部：自您上任以来，在工作上取得的成绩有目共睹。请您具体谈谈经典生活目前的运营情况，您上任后都采取了哪些新的举措，这些举措为企业带来了哪些业绩或效果？
    赛总：在董事会的信任下，我于六月二十二日开始担任经典生活物业公司的总经理，对此，我到责任重大了，担子更重了。机遇和挑战在考验我个人的同时，也考验着全公司的员工。为此，我提出了这样的工作指导思想，即“把握机遇、创新发展、同心协力、提高效益”。
    加大了租金收取、物业费收缴、商铺招租和地下仓库出租等方面的运作力度，节能降耗，挖掘内部潜力，优化人员配置。加大管理与考核力度，完善了考核制度，重新评估了各部门与人员的岗位职责的工作量，把工作任务与指标分解到每个部门与个人，并将完成情况与经济利益挂钩，对业绩突出的员工提高工资待遇，对迟到、吵架等行为给与严肃处理，严明了工作纪律，规范了员工行为。还通过经常性的会议和员工大会，加强岗位培训等形式，对员工进行形势任务教育和岗位练兵，让每一名员工都了解公司的整体运营情况，明白自己应该干什么，增强了自律性和工作主动性，改变了员工的工作作风，使员工普遍有了危机感和紧迫感。
    编辑部：2009年即将过去，作为经典生活的领头人，您将如何率领团队，打好这一收官之战？
    虽然做了一些工作，但只能说是有一定的成果不能算成绩，因为2009年的经营收入还没有完成，还有许多工作要做，需要公司全体员工齐心努力，共同奋斗。目前有以下几点考虑：
    1：加强服务与管理，催缴拖欠租金的商家。严格执行合同，对无力缴纳租金的商家进行更换，保证已租的商铺足额缴纳。拓宽多种招商渠道，策划明年的商铺招租活动，贯彻“走出去”的思路，争取在年底有所突破。
    2：加强管理与服务，提升团队的工作技能与水平。要针对员工的言行举止、工作技能、工程维修、客服服务、安全保卫、保洁绿化等方面工作，量化和细化工作指标，不断地培训和要求，并且责成行政部门跟踪考核，严格执行奖罚制度，让每一名员工既有工作热情，又有工作压力，积极工作，经受考验。
    3：制定节能目标，把节能工作落实到日常管理中。
    编辑部：今年3月份，夏德仁市长来yh0612cc银河视察时，重点提到了“要在yh0612cc银河地产‘经典生活’商街的运营上多做文章，做出大连休闲文化生活街区的品牌”，您将如何推动这一品牌，使它成为大连市的一个标志或亮点？
    赛总：在推动品牌建设方面，有四点考虑：
    1：引进有地区影响力的品牌，通过和品牌的合作，来扩大我们的项目的知名度，提升运营水平。如艾丽丝酒吧的入住就带动了整个商街的繁荣发展，年底全国酒吧连锁品牌“苏荷”的开业也很值得我们期待。
    2：适时进行品牌调整，商铺的发展也会受到大的环境的影响忽冷忽热，要不断地整合品牌来推动商街发展的各个阶段，这就需要及时了解掌握消费者的需求信息，跟上市场发展的步伐，适时调整和整合资源，以应对各种变化。
    3：加大对项目的宣传投入，在电台，电视，网络媒体上不断强化经典生活的品牌形象，定期公关活动，如品牌入住签约仪式，开街五周年庆典等，扩大声势，与商家的宣传结合起来，形成合力，为招商引资，商街的良性运营铺路。
    4：提升服务意识和服务质量，贯彻“招商，安商，扶商”的指导思想。把商家引进来只是第一步，让他们经营好才是关键。要形成专人专管，责任到人的管理体系，让商家的需求得到迅速响应。利用物业公司这个平台，整合内外部资源，为商家经营穿针引线，起到推波助澜的作用。只有商家赚钱了，项目的知名度大幅提升了，才能使我们持有的物业不断增值，达到共赢。
    编辑部：团队建设已经是企业管理中最重要的一部分。我们看到您上任后，加强了员工的培训工作。您在这方面还有哪些新举措？
    赛总：团队建设在第二个提问中已经回答过了，在这里我想讲两点想法。而且今后也将会继续在此方面开展工作。
    1：要创造一种积极努力工作的氛围。我个人遵循的就是积极认真，全心全意的工作原则，yh0612cc银河也为我能力的发挥提供了空间，团队建设只有在培养人、用好人、激励人、锻炼人上下功夫，才能将个体之力转化集体合力，提高团队的战斗力。我依然会将以身作则，带头树立服务意识，强化管理者为操作者解决实际问题同时，还要抓基础建设，强化硬件建设。为员工提供规范，整洁，温情的工作条件，增强他们的归属感，使其忠诚企业，热爱本职工作，愿意为公司的发展出力献策。要对公司今后的发展提出中长期规划，让员工清楚公司的发展前景，调整好自己的心态和行为，更好地适应岗位的需要。
    2：要加强团队素质的提高，培养复合型人才队伍，物业企业的竞争更多的地方体现在从业人员的素质竞争，引进高素质的人才只是一方面，更重要的是不断加强对员工的培训工作，引导员工向一职多能的方向发展，通过自主学习，培训演练等方式，交叉掌握相关业务，如客服部应掌握工程方面的知识，能处理简单的维修问题和解答工程方面的问题。安管部的员工也要做到能接待和处理一些纠纷等等。
编辑部：创新是企业不断发展的动力，yh0612cc银河集团也是一个非常重视创新的企业，您在这方面有自己的思考么？
    赛总：创新，首先是观念的创新，要树立市场观念，努力发现新的市场需求、新的机会，只要是业主需要，就是我们的服务内容。在经营方面，可从自身现有的资源着手，开展物业管理咨询、房屋租赁、清洁服务等经营。还可以在服务上创新，建立业主服务满意体系，“建立24小时服务中心，强化投诉处理力度。在管理上要有创名牌企业的意识，追求企业的价值和个性。制定策略，提升形象和知名度，我们未来几年的工作，就是要在打造品牌上下功夫，积极创造条件，按照塑造品牌的高标准、严要求，通过严谨、高效的科学管理，创造整洁、文明、安全、方便、舒适的人居环境，为业主提供优质服务。
    编辑部：物业管理本身就是服务行业，未来，您想打造怎样的服务模式，并且在今后的物业管理上期望达到什么样的目标？
    赛总：在《物业管理条例》中管理变服务，把管理业主的思想彻底转变到服务业主上来，企业不再是想办法进行管理，而是进行更多的服务。这就要求以先进的经营理念、专业化队伍、规范化的管理、人性化服务实施物业服务活动。与这一市场化需求相比，我们物业服务还有很大距离，需要加倍的努力和较长的时间才能完成。尽管条件不成熟，还有很长时间才能完成。但我们今后会在这条路上坚持不懈地努力，以方便业主，业主满意，优质高效，企业盈利为宗旨，积淀自身，逐步缩短差距内涵，经得起市场的考验。

加入时间：2009/12/1 15:00:00

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