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。     从服务对象来讲，业主是物业服务的根本、主体和核心，物业企业是物业服务的具体执行者  ，尤其是公共秩序维护人员要正确认识自己的工作性质及职责，管理的是外来的人员及车辆、物品，维护的是服务场所的秩序与安宁 ，服务的是广大业主本身。做为物业企业要冷静注意这一点 ，积极的从安全管理角度维护业主的权益 ，妥善处理矛盾 、纠纷问题 。如在前期物业管理期间，由于业主集中入住 ，对新园区的情况及环境不是很了解，相对于装修整改比较集中，装修人员出入频繁等情况，训练有素的保安队伍就显得非常重要 。保安人员是物业公司唯一24小时全天候不间断服务的工作人员 ，无论何时何地，都可以把物业公司的服务诚意带给广大业主，帮助业主熟悉环境，为业主讲解相关服务措施及规定，维护园区车辆秩序，对外来人员进行有效的疏导 、识别、监督，监管装修现场的垃圾排放情况，及时发现处理消防隐患  ，协助相关部门做好装修拆改的日常巡检工作等，自业主进入园区的那一刻起就让大家感受到物业服务的无处不在，无微不至，在短时间内在业主心目当中提升对物业公司乃至房产开发公司的认同感乃至后期对物业工作的理解支持都有着不可忽视的作用。     伟大的毛主席说过这样一句话“一个人做点好事并不难 ，难的是一辈子做好事” ，从物业服务长期性来讲 ，做事情最重要的是坚持 ，公共秩序维护管理更是这样 ，工作职责需要坚持，工作原则更需要坚持。尤其是服务，特别是优质的服务 。没有长期始终如一的服务做比较 ，优质服务无从谈起，再华丽的词汇，再悦耳的口号也只是昙花一现。反而会引起被服务对象的不满 。其实要做到很简单，提高人员素质是达到以上目的的根本前提，良好的人员素质来源招聘时对人员的选拔，更重要的是做好新队员的培训工作 ，让每一名秩序维护服务人员都能清晰的理解本物业公司企业文化，本岗位的职责，学习日常潜在发生的问题的解决方法 ，做到人人口径一致，有的放矢，具备相应的职业敏感性 。在实际工作中凡事一定要贴近生活，想业主之所想，急业主之所急 ，把业主当成自己的亲人、家人 、衣食父母，精诚所至，金石为开 。业主每天回到“家”，第一要经过园区大门 ，我们的秩序维护人员如都能做到笑脸相迎，主动问候 ，见到老人、孩子时主动引领扶助；见到搬运物品都能伸出援助之手 ；在突发事件上给业主提供及时、周到的服务以解业主燃眉之急，通过实际行动来感动、引导业主真正认识 、理解 、体谅物业公共秩序维护服务工作 ，一旦建立了彼此共鸣，就容易进行良好的沟通，增进友谊和了解，从陌生人变成了朋友。即使因为秩序维护服务工作性质所带来的不可避免的矛盾与冲突 ，也会在这样和谐默契的友谊面前淡化或消融 。     总而言之，物业公共秩序维护服务工作繁杂而琐碎，需要有极大的耐性与系统的工作方式为基础，在物业公司整体工作目标的指引下 ，稳扎稳打，时时总结，不断提高业务水平，根据不同的物业服务时期不同的时间节点，及时调整工作方法，为物业公司不同阶段性的工作提供强有力的支撑！ 加入时间 ：2010/3/18 14:28:00 阅读次数 ：2198