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        3. 总第191期2011年08月01日
        ◆ 新闻
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        ◆ 专题
        >> 夜大连 ，在这里点亮
        >> 愈夜愈美丽——专访大连锦...
        >> yh0612cc银河地产的管理实践与战略...
        ◆ 管理视线
        >> 细节管控 团队生辉/杨东...
        ◆ 物流
        >> 货代销售十字箴言/卢颖
        >> 进入用户的世界——浅谈网...
        ◆ 锦程巡礼
        >> 我的管理心得/穆杰
        ◆ 加盟之窗
        >> 坐拥四省交界，开创锦绣前...
        >> 借助区位优势 发展现代物...
        ◆ 员工之家
        >> yh0612cc银河集团党委组织开展庆祝...
        进入用户的世界——浅谈网站体验/邓绍辉
            马云曾说：“物流需要外行人来搅一搅 。”如今来看 ，他的话演变成了现实。正如业内人士评论到：无论阿里巴巴最终做得如何，他举起了一面“平台”的旗帜，让所有物流老板不得不接招，使物流行业的互联网化从萌芽变成潮流，在这样的潮流下 ，谁能更快地完成互联网化，谁就能取得跨入电子商务的入场券，进而打造多元化的物流平台 。笔者认为 ，无论是当下火热的BTOB或者BTOC物流网站，营销推广只能是公司发展的辅助工具，而网站的浏览者在点击网站的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受也是十分重要的。
            网站的用户体验要从用户的视觉、操作、浏览、心理和信任等考察其舒适性、可用性、友好性 、吸引性、可靠性等方面 ，需要从客户的角度出发。

        用户感官体验
            最准确的感官体验应该是用户使用网站的第一感受，第一印象是最深刻的，也是最真实的。在第一次的浏览行为之后 ，用户再次使用网站多多少少会带有首次浏览的印象去看这个网站，也就是带有了主观色彩去看这个网站，这样会影响我们的主观判断力 。
            所以网站给用户的感官体验是很重要的，无论是从网站的设计风格、网站的logo、页面的访问速度 、页面布局、页面色彩等方面都要考虑周全 ，要符合用户的浏览习惯、审美习惯 。针对目标客户的审美喜好进行分析，进而确定网站的总体设计风格。网站页面的访问速度，从我个人观点来看是非常重要的 ，往往许多网站的用户正是因为网站的打开速度太慢而关闭了这个网页 ，这一现象可归因于网站的后台统计数据中跳出率和网站的停留时间这两个考核指标很不理想。一般而论，尽量确保页面在5秒内打开 ，大型网站更要注意提高网站的打开速度，除了使用一些数据一步提取等技术外，还要从网站提取的数据结构上面考虑 ，进行必要的压力测试。网站页面的结构布局也是必不可少的注意事项，除了要主次分明 、图文并茂之外 ，还要考虑用户浏览网页的习惯和心理，尽量减少用户鼠标的操作 ，哪怕是简单的滑轮操作，对于用户来说也是麻烦的，尽量把主要的东西展示在第一屏展示。

        用户的操作体验
            说到用户的操作行为，这里就要说一下会员申请、用户的注册、表单的填写和提交等方面。会员的注册这部分既要注意整个的业务流程 ，还要让用户不会觉得很繁琐，要把握好这个度其实并不容易。对于表单的填写尽量使用下拉表单是一种选择，这样增加了填写的简便性 ，节省了时间 ，而且表单的提交尽量要输入验证码，这样可以防止刷屏 ，提交按钮要突出，确保用户可以清楚地去点击。同时，对于用户的注册要有信息提示，以避免用户注册结束后，出现用户名被注册过 ，密码不一致等信息，这样会给用户带来很不友好的体验。
            对于页面里的内容，数据最好采用Ajax来减少页面的刷新率 ，这样页面的响应速度也得到了的提高。对于页面的打开尽量减少使用弹出新窗口，以免用户打开窗口过多造成混乱。在页面内容的上方，面包屑导航是必不可少的，这样无论用户浏览到哪一个层级 ，哪一个页面 ，都可以清楚知道了解到该页面的路径 ，网站的结构也更加清晰有利于搜索引擎的优化 。
            
        用户的浏览体验
            用户的浏览体验，指的是用户浏览网站的内容是的主观感受，包括网站的栏目命名 、内容分类、内容的丰富性和原创性 ，信息的更新频率 、编写结构 、精彩内容和相关内容推荐以及收藏夹设置等。用户的浏览体验关系到网站的粘稠度和网站的停留时间，同时信息的更新频率和内容的原创行对于网站的搜索引擎优化有很大的帮助，对于新的原创性文章，搜索引擎会很快的收录。网站的栏目命名要简单明了，不宜太过深奥，有的网站起的名字太过深奥，导致用户进入网站之后无法迅速找的想要的东西，这样用户就会跳出网站。信息的编写方式采用“倒金字塔”的结构，标题加粗以区别内容 。收藏夹设置对于一个大型的网站来说是十分重要的 ，以前有个朋友聊天的时候咨询过公司网站的使用感觉，朋友和我说当初她刚刚踏入物流行业的时候对业务不是十分清楚，使用我们网站的时候第一感觉是网站信息很全面但是结构过于复杂，这时候她就用收藏夹的功能把自己需要查看的页面保存下面，以后每次浏览直接打开收藏夹，这样大大节约了用户的查找时间，所以收藏夹对于结构复杂的大型网站来说是必不可少的功能。

        用户的情感体验
            提到用户情感体验，很多人会很陌生 ，其实网站的友好提示、售后反馈、会员交流、会员推荐、专家答疑、邮件问候等都是网站针对用户的情感体验。这部分的体验对用户的主观感受有很大的影响，对于操作的友好提示会增加用户的亲和度，避免让用户做无用功。售后反馈能使得客户有更多的正面印象 ，同时可以收集客户的意见，及时的调整市场目标 、产品策略有助于锁定目标人群 。开展与会员的交流，可以增进用户情感 。专家答疑会增加会员对网站的依赖，前期要保证专家答疑的质量 。
            邮件是网站很有使用价值的一部分 ，所有的客户对于一个公司的产品和品牌都存在一个生命周期 ，这个周期开始于他们成为你的客户的那个时刻，最活跃于购买公司的产品和访问网站的时刻 ，然后就会渐渐的淡化甚至忘记你公司的网站和品牌，就如同人的记忆曲线一样，这个时候邮件是最直观的与客户沟通的方法。对于大客户我们可以利用邮件来给予客户优惠打折，对于新用户发一些有些增加客户的归属感，对于短期的客户通过邮件给予一定的动力，对于一些季节性用户 ，可以通过邮件提醒我们网站的存在。不同的邮件针对不同的用户，会时刻保持网站与用户之间的联系。

        用户的信任体验
            最后一部分就是网站的信任体验了。曾经一个用户跟我说过，到我们网站查找信息的时候对于中小公司的信息是最关注的 。我提出了我的困惑 ：不是越大的公司信誉越好吗 ？用户给出了解答 ：能让我们的网站发布出信息的公司想必是有着良好信誉的。听了这段话我甚是欣慰，为用户能如此信任我们网站的信息而高兴 。针对我们公司的网站，通过对流量的分布发现 ，很多用户浏览网站的最后一个页面是在公司的商铺，结合业务分析发现用户到网站查看运价之后 ，往往会到发运价的那个公司的商铺区看看公司的信誉（如：信誉证书、经营资质等等） 。由此可见，虽然不同的行业，但是对于网站的信任体系还是十分重视的。
            同时对于网站的其他地方的信任体系，如网站下方的安全及隐私条款 、法律声明 、网站备案、相关链接等等，都是不容忽视的地方 ，注明了安全及隐私条款可以减少客户顾虑、避免纠纷 。网站备案，能让浏览者确认网站的合法性 。
            当前我们处于信息爆炸的互联网时代，网站用户的体验对于网站来说是至关重要的 。简约 、高效的网站内容呈现，能够把服务或者产品信息以最为方便的方式呈现给用户，并促使用户看到信息后可以迅速下订单。简约 、高效的网站内容，简便 、令人满意的客户体验，是每个电子商务网站必须要做的方向，是通往成功的必经之路 。
        加入时间 ：2011/8/3 15:12:00 阅读次数：1937


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