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，而不是把管理当成一门精深的理论去死记硬背，去生搬硬套 。最好的管理未必在理论上有什么建树 ，而是要在实践之河中汲取宝贵的营养，打造绩效卓越的团队 。这种绩效不仅鼓舞着每个人 ，更加激励着每个人朝着同一个目标为之奋斗 。管理是一种使命 ，更是一种务实的综合，不光要有美好而统一的愿景，更要将这种愿景变成现实 。我们客服部是公司最幸福的团队之一，我们要脚踏实地的去做好每一件事情。     作为一个中层管理者 ，除了具备诚实 、正直这些基本的素质之外 ，还要有五项重要的工作务必实现：     首先 ，设定部门的阶段以及长期的目标。     其次，组织安排好部门各个人员的工作范畴，分工明确 。     第三 ，激励与沟通，经常和大家讨论沟通，让大家觉得成就感和荣誉感  ，有缺陷的地方要鼓励大家及时注意和改正，有意见的地方可以随时提出来根据客观条件来完善，做得好的地方要继续坚持并感染团队里的每一个人。     第四，绩效评估 ，作为业绩部门对于业绩的分配及完成要有明晰的评估，大家有个共同的目标积极地去完成。     第五 ，人员培养，包括自己在内的部门人员要给自己一个合理的学习规划。公司提供这样一个平台 ，就要懂得分享, 每天都有所得，培养这种凝聚力，让大家的心是齐的！     我们的绩效团队就是凝聚了一群平凡的人在做不平凡的事情。     最后我推荐大家去看一本书,是彼得·圣吉写的《第五项修炼》学习型组织管理理论，其中讲述了五项修炼分别为：1自我超越是个人意识的主要理念；2 、学会自我批评从而改善心智；3 、拥有共同的愿景及目标；4、团队学习，取长补短 ； 5、系统的思考。        第一项修炼——自我超越和第三项修炼——建立共同愿景，它们形成向上的张力 。如果一个企业当中每个员工 、每个团队都能不断自我超越，就有向上的力量 。如果一个企业、一个组织有一个共同的愿景，大家都奔着这个共同愿景努力，就可以向上发展 。     第二项修炼——改善心智模式和第四项修炼——团队学习，是一个人成为学习型的人  ，一个企业成为学习型企业的基础。     第五项修炼——系统思考是核心，改善心智模式和团队学习如果不进行系统思考就不能打好基础 。自我超越和建立共同愿景这两项修炼如果不放在一个系统中来进行系统思考，就不可能产生向上的张力。     彼得·圣吉认为第五项修炼最为重要 。一个人或一个组织事业成败都与能否系统思考有关 。    一个团队的焦点主要是在人的长处------着重他能做什么，而不是他不能做什么 ，要想达到一个好的绩效 ，那么主旨肯定是让每个人都有充分的舞台去展示自己，追求卓越 ！ 林佳妮：锦程物流网上海客服部经理 加入时间：2011/12/17 16:44:00 阅读次数：1948