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总第102期2004年3月2日

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评“海信文化”对海信企业的作用文/程晓刚

    21世纪的企业发展，已呈现出这样的局面：一个企业能否培育自己的文化将决定其生存空间，企业的文化将成为未来企业的第一竞争力。在知识经济时代，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观和企业精神，就无法实现持久的成功。纵观世界范围内成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，它们长盛不衰的原因主要是其优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而优质的产品和精明的销售服务理念往往源于深厚的文化底蕴。海信集团“敬人为先、创新为魂、质量是根、情感管理” 的海信企业文化，支撑着海信从一个十几人的手工作坊“蝶变”为一个年销售收入161亿元的企业集团。海信文化以中国优秀传统文化为底蕴，吸收了日本企业的团队意识和吃苦精神、美国人的创新意识和竞争战略，使海信成为现代化大型企业集团。可以说，国内外许多企业的成功很大程度上在于它们塑造企业文化方面的成功。

    按照企业核心竞争力研究权威,詹姆斯．迈天的说法，所谓企业核心竞争力是指“能够使企业以比竞争对手更快的速度推出各种各样产品的一系列核心能力”。通俗地讲，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。它由许多要素构成，几乎涉及企业管理的方方面面，但最主要的还是3个层面中的21个要素，它们是打造企业核心竞争力的“着力点”之所在。

    “企业文化”是企业生存和发展的“元气”，是企业核心竞争力的活力之根和动力之源，其在本质上所反映的则是企业生产力成果的进步程度；“理念”是一个企业所秉持的信念，它一经“内化”，必会产生一种强大的规范力，从而成为人们行动的准则；也必会产生一种持久的推动力，促使人们积极地去达成既定目标。这种规范力和推动力是打造企业的核心；“价值观”是一个企业作取舍、辨是非、明赏罚、论能否、定褒贬的尺度和标准；“形象”是一个企业的外在表现，它在本质上可理解为大众对企业实态的能动反映；“创新”是一个企业生存、发展的内在要求和基本形式，也是一个企业不断适应环境、实现自我超越的必然过程；“特色”往往是一个企业“出色”的最大本钱。差异化战略、个性化经营始终是一个企业在强手如林的竞争环境中脱颖而出的利器之一；“人才”是企业的核心战略资源，企业之间的较量，归根结底是人才及其综合素质的较量；“信息”是企业的神经，所以比尔．盖茨提出打造“数字神经系统”，周厚健则提出：文化认同打造“百年海信”的理念。

    海信文化的形成

    第一阶段（1986—1991），是海信企业文化建设的初始阶段，以整合企业精神为主导，逐渐接受企业文化概念。并提出了“艰苦创业，开拓进取，团结奋斗，奋飞不息”的企业精神与“质量第一，信誉第一”的企业宗旨，使海信跻身于中国企业500强之列。

    第二阶段（1992—1997），面向市场经济，确立以人为本的管理思想，海信企业文化进入自觉发展阶段。基于企业文化对企业发展的巨大作用，海信专门成立企业文化部。周厚健董事长提出“企业是职工的”企业文化塑造定位，并确立了“以人为本” 的经营管理宗旨，提出了海信人本战略“三项原则”（即权利与义务的对等性、个人目标与企业目标的一致性、发展的平等性）与五项措施（即建立科学的权利制衡机制、有效的协作与激励机制、平等的市场竞争环境、建立有效的人才机制、实行“三高双向”的成长战略），从而比较完整地解答了在社会主义市场经济条件下海信如何发展的重大问题，为海信文化建设奠定了基础，从而才使海信企业文化建设进入了一个新的发展时期。

    第三阶段（1998年以来），海信进入了文化引导经济发展的阶段。随着社会环境的巨大变化，海信认识到，“企业的利润来自于顾客和整个社会”、“企业必须致力于改善人类的生存环境，为消除环境污染，为人类提供更多更好的产品而努力”以及“企业对可持续发展有着不可推卸的责任”等。基于这些新的认识，海信人再次开始企业文化整合，确立了“创造完美，服务社会”的核心理念，并成为海信总的价值观念。

    “企业文化”是企业生存和发展的“元气”，是企业核心竞争力的活力之根和动力之源，其在本质上所反映的则是企业生产力成果的进步程度。海信在历经规模、运营机制等不断发展的三个阶段后，海信文化也随之而发展变化。但是，文化却是企业发展的源动力，决定着企业今后的发展势态和规模。正如目前流行的一句话：态度决定命运，素养决定事业。

    海信文化的主要特色

    海信文化特色主要表现在1、敬人为先：（1）以学习型组织培育人（2）以项目为载体锻造人（3）以机制优化激励人。这一系列的“敬人”之举，营造出的是一种宝贵的文化氛围，使每一个海信员工，在工作中觉得不再是耗尽般的“榨干的焦虑”，而是可持续的“成长的喜悦”，这使得海信在未来的征途上信心十足；2、创新是魂：（1）技术创新机制（2）技术孵化产业（3）市场导向；3、质量是根；4、情感管理。

    这些特色正式上述企业核心竞争力研究权威詹姆斯．迈天所指出的核心竞争力的“着力点”之所在。换言之，海信能有今日的成就，在于它早已培育的文化，以及这个文化对它发展空间的界定。

    企业文化的内涵

    关于企业文化的内涵，有代表性的有以下几种观点：其一，企业文化包括价值观念、价值体系、优秀的经营活动与管理模式，以及生产者的地位、作用、素质和要求。其二，企业文化包括制度文化、物质文化和精神文化。其中物质文化是基础，精神文化是灵魂和核心，制度文化是中坚和关键环节。其三，企业文化的低层次为企业风气和传统，中层次为共同的行为准则和道德规范，高层次为企业精神和价值观。其四，企业文化包括：帮助企业形成新观念，扬弃旧观念；促进企业职工养成新的思维方式；不断更新规章制度，从宏观到微观的决策科学化、民主化、程序化；促进智力开发，充分发挥每个员工的价值；使每个职工为提高企业知名度而努力等等。其五，企业文化有五大要素：企业环境，如厂区、厂貌、设施等；企业的价值观念；企业的先进英雄人物；企业的文化生活；企业的文化网络。综上所述，我们不难看出，企业文化的内涵是十分具体而又生动的，它贯穿于每个企业员工的生产、工作、学习、生活全过程。它是一种客观存在。任何成功的企业，都是在创造和延续着一种文化美、内在美。海信公司也正是如此。

    企业文化的功能与作用

    良好的企业文化是企业生存与发展的基础和动力，是企业在商品经济和市场竞争的大时空中久盛不衰的重要因素，也是企业管理的灵魂。它具有和存在以下功能：

1．导向功能。即把企业职工引导到企业所确定的目标上来。企业提倡什么，崇尚什么，职工的注意力必然转向什么。企业文化越强，越用不着巨细无遗的详尽的规章制度。

2．约束功能。成文的或约定俗成的厂规厂法以及厂风厂貌、人际关系，对每个职工的思想和行为都起着约束作用。这种约束不是硬约束，而是软约束，一种由内在心理约束而起作用的对行为的自我管制。

3．凝聚功能。企业文化是一种粘合剂，使得整个企业团结一致。这是企业文化所确立的共同价值和信念所起的作用。

4．融合功能。企业文化能潜移默化职工的思想、性格、情趣。一个新职工进入企业后，通过耳濡目染，将自觉或不自觉地接受企业的共同理想和价值观念，从而把自己自然而然地融合到集体之中。

5．辐射功能。企业文化一旦形成，不但对本企业产生越来越大的影响，而且必将对社会也产生一定
的影响。

    企业文化的功能，决定了企业文化的重要作用。重视企业文化建设，就是重视企业自身建设。在新时期新的经济大潮中，大力加强企业文化建设，是企业在搏击商品经济和市场竞争中最为重要的制胜法宝。从某中意义上讲，企业文化就是生产力，是企业跨越式发展的内在动力，从海信文化的发展和特色来看，海信的文化不但具备上述的功能，而且还能够起到较好的融合功能。用掌舵人周厚健所说：海信的企业文化是海信不断发展的源动力，它塑造着海信的“性格”，决定着海信的未来。

                             （程晓刚：任职于集团公司企业管理部。）

加入时间：2004/3/2 16:59:00

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