yh0612cc银河

总第181期2010年10月01日 ◆ 新闻 >> 大连报关协会会长张宏一行... >> yh0612cc银河集团董事长李东军会见... >> 中信证券投资银行执行总经... >> 大连银行投资银行部总经理... >> yh0612cc银河集团8月份保持高速发... >> 锦程集团2010年高阶年... >> 货代物流百强揭榜 锦程集... >> 锦程集团总裁王文出席“2... >> 锦程集团设立平湖集团成员... >> 锦程集团设立日照集团成员... >> yh0612cc银河地产之夜•... >> yh0612cc银河地产集团赵培勇总裁赴... >> 大连经典生活完成年度考核... >> 美国道林北京公司对沈阳锦... ◆ 专题 >> 誓师黄浦江畔 赢取201... >> 事业心是锦程人的不二选择... >> 参会感言选编 >> 誓师宣言 ◆ 加盟之窗 >> 锦程永葆繁盛生命力 ... ◆ 管理视线 >> 把握团队全面建设 ，打赢现... ◆ 物流 >> 如何在锦程做销售 文/于... ◆ 地产 >> 走向成功的两条腿 文/何... >> yh0612cc银河地产之夜•... ◆ 人生百味 >> 年轻成就人生 文/钱莹 >> 浅谈客户服务意识 文/任...

2019年第5期(总283期) 2019年第4期(总282期) 2019年第3期(总281期) 2019年第2期(总280期) 2019年第1期(总279期) 2018年第12期(总278期) 2018年第11期(总277期) 2018年第10期(总276期) 2018年第9期(总275期) 2018年第8期(总274期) 2018年第7期(总273期) 2018年第6期(总272期) 2018年第5期(总271期) 2018年第4期(总270期) 2018年第3期(总269期) 2018年第2期(总268期) 2018年第1期(总267期) 2017年第12期(总266期) 2017年第11期(总265期) 2017年第10期(总264期) 2017年第9期(总263期) 2017年第8期(总262期) 2017年第7期(总261期) 2017年第6期(总260期) 2017年第5期(总259期) 2017年第4期(总258期) 2017年第3期(总257期) 2017年第2期(总256期) 2017年第1期(总255期) 2016年第12期(总254期) 2016年第11期(总253期) 2016年第10期(总252期) 2016年第9期(总251期) 2016年第8期(总250期) 2016年第7期(总249期) 2016年第6期(总248期) 2016年第5期(总247期) 2016年第4期(总246期) 2016年第3期(总245期) 2016年第2期(总244期) 2016年第1期(总243期) 2015年第12期(总242期) 2015年第11期(总241期) 2015年第10期(总240期) 2015年第9期(总239期) 2015年第8期(总238期) 2015年第7期(总237期) 2015年第6期(总236期) 2015年第4-5期(总235期) 2015年第3期(总234期) 2015年第1-2期(总233期) 2014年第12期(总232期) 2014年第11期(总231期) 2014年第10期(总230期) 2014年第09期(总229期) 2014年第08期(总228期) 2014年第07期(总227期) 2014年第06期(总226期) 2014年第05期(总225期) 2014年第04期(总224期) 2014年第03期(总223期) 2014年第02期(总222期) 2014年第01期(总221期) 2013年第12期(总220期) 2013年第11期(总219期) 2013年第10期(总218期) 2013年第09期(总217期) 2013年第08期(总216期) 2013年第07期(总215期) 2013年第06期(总214期) 2013年第05期(总213期) 2013年第04期(总212期) 2013年第03期(总211期) 2013年第02期(总210期) 2013年第01期(总209期) 2012年第12期(总208期) 2012年第11期(总207期) 2012年第10期(总206期) 2012年第09期(总205期) 2012年第08期(总204期) 2012年第07期(总203期) 2012年第06期(总202期) 2012年第05期(总201期) 2012年第04期(总200期) 2012年第03期(总199期) 2012年第02期(总198期) 2012年第01期(总197期) 2011年第12期(总196期) 2011年第11期(总195期) 2011年第10期(总194期) 2011年第09期(总193期) 2011年第08期(总192期) 2011年第07期(总191期) 2011年第06期(总190期) 2011年第05期(总189期) 2011年第04期(总188期) 2011年第03期(总187期) 2011年第02期(总186期) 2011年第01期(总185期) 2010年第12期(总184期) 2010年第11期(总183期) 2010年第10期(总182期) 2010年第09期(总181期) 2010年第08期(总180期) 2010年第07期(总179期) 2010年第06期(总178期) 2010年第05期(总177期) 2010年第04期(总176期) 2010年第03期(总175期) 2010年第02期(总174期) 2010年第01期(总173期) 2009年第12期(总172期) 2009年第11期(总171期) 2009年第10期(总170期) 2009年第09期(总169期) 2009年第08期(总168期) 2009年第07期(总167期) 2009年第06期(总166期) 2009年第05期(总165期) 2009年第04期(总164期) 2009年第03期(总163期) 2009年第02期(总162期) 2009年第01期(总161期) 2008年第12期(总160期) 2008年第11期(总159期) 2008年第10期(总158期) 2008年第09期(总157期) 2008年第08期(总156期) 2008年第07期(总155期) 2008年第06期(总154期) 2008年第05期(总153期) 2006年第08期(总132期) 2008年第04期(总152期) 2008年第03期(总151期) 2008年第02期(总150期) 2008年第01期(总149期) 2007年第12期(总148期) 2007年第11期(总147期) 2007年第10期(总146期) 2007年第09期(总145期) 2007年第08期(总144期) 2007年第07期(总143期) 2007年第06期(总142期) 2007年第05期(总141期) 2007年第04期(总140期) 2007年第03期(总139期) 2007年第02期(总138期) 2007年第01期(总137期) 2006年第12期(总136期) 2006年第11期(总135期) 2006年第10期(总134期) 2006年第09期(总133期) 2006年第07期(总131期) 2006年第06期(总130期) 2006年第05期(总129期) 2006年第04期(总128期) 2006年第03期(总127期) 2006年第02期(总126期) 2006年第01期(总125期) 2005年第12期(总124期) 2005年第11期(总123期) 2005年第10期(总122期) 2005年第09期(总121期) 2005年第08期(总120期) 2005年第07期(总119期) 2005年第06期(总118期) 2005年第05期(总117期) 2005年第04期(总116期) 2005年第03期(总115期) 2005年第02期(总114期) 2005年第01期(总113期) 2004年第12期(总112期) 2004年第11期(总111期) 2004年第10期(总110期) 2004年第09期(总109期) 2004年第08期(总108期) 2004年第07期(总107期) 2004年第06期(总106期) 2004年第05期(总105期) 2004年第04期(总104期) 2004年第03期(总103期) 2004年第02期(总102期) 2004年第01期(总101期) 2003年第12期(总99 、100期) 2003年第10期(总98期) 2003年第09期(总97期) 2003年第08期(总96期) 2003年第07期(总95期) 2003年第06期(总94期) 2003年第05期(总93期) 2003年第04期(总92期) 2003年第03期(总91期) 2003年第02期(总90期) 2003年第01期(总89期) 2002年第12期(总88期) 2002年第11期(总87期) 2002年第10期(总86期) 2002年第09期(总85期) 2002年第08期(总84期) 2002年第07期(总83期) 2002年第06期(总82期) 2002年第05期(总81期) 2002年第04期(总80期) 2002年第02,03期(总78,79期) 2002年第01期(总77期) 事业心是锦程人的不二选择——锦程集团总裁王文2010年高阶年会讲话摘录 关于管理     我今天很高兴地看到  ，锦程各分公司经理人对公司的管理要求 ，特别是对于曾经不被理解的高标准人事与行政管理要求，在认识高度和重视程度上都有了质的飞跃，对总部的各项规章制度有了很好的理解并在行动上给与积极的支持和配合 。     企业提速发展带来人员快速增加以及业务量的迅速增长，如何把握管理节奏和控制节点，哪些制度必须落地 ，哪些要求实行软着陆，在最大程度保证业绩指标实现的前提下 ，确保公司运营不出现问题 ，不发生系统风险 ，是对锦程管理团队魄力、勇气与智慧的考验 。     锦程的经理人在管理思路和管理模式的建立上必须高起点 、深立意，必须“与时消息，与时俱进，与时偕行” ，通过制定和落实科学、高效的规则和流程，建立各分子公司、各部门之间的有序、高效 、和谐的运营体系 ，保障企业持续健康的快速发展。 关于一体化运营     去年年会期间，我们专门召开了总经理会议，大家一致通过了基于一体化运作思路的利益分配规则。这虽然是一个留有空间的有条件协商机制，但我仍希望大家按照约定的规则行事。尊重约定 、遵守规则 ，才能保证在公平 、公正、高效的经营环境下合作共赢、和谐发展 。有时候看似最近的路实则是最远的路——当走“捷径”、求“变通”成为一种习惯时 ，就会对一体化运营模式造成破坏。     把总部业务部门 、各分子公司的客户开发维护、供应商合作 、业务操作以及财务结算、风险防控等都放在统一的内部体系里进行，既减少利益流失，提高效率 ，又促进资源整合集中采购 ，改善客户体验，最终通过公司整体利益最大化的实现而惠及所有 。 关于风险防范     在业务实践中 ，如果都按照公司的规定和要求去做，大部分风险是可控的 ，是可以避免的 。我们强调过单据收发、膳制、流转过程中的规范性操作，对于包括委托书、费用确认 、提单等要求就是借鉴行业内发生过的真实案例而采取的预防性措施。     大家请时刻牢记：员工是代表公司同客户谈交易 ，考虑收益率 ，资金周转，风险防范等是我们的责任和义务  。请总部财务部、法务部利用远程会议系统和案例材料多做这方面的培训。 关于“金三角”模式     传统货代、中小规模公司对客户的开发和维护通常是由同一销售人员来完成。当客户达到一定数量后 ，销售人员容易出现对新客户开发意愿下降 ，对老客户维护力度减弱的情况，形成业绩增长瓶颈 。     而“金三角”客户流转模式为突破这一瓶颈提供了解决之道，使销售人员业绩倍增成为可能 。通过客服的内部分工协作，可以实现从事客户维护、简单操作和复杂操作的客服人员之间既各司其职又能够相互配合。     本次参会的客服代表是“金三角之星”活动的三星奖章优胜者。     我设计的奖章式样体现了对模式的解读：蓝色的圆表示广阔的市场、蓝天大海的货运行业特征以及代表创新竞争力的蓝海战略；金色的三角形嵌入蓝色圆心 ，寓意财富以及随着客户流转客服团队不断壮大而扩大的市场份额 ；红色的三颗星则代表最高荣誉 。     目前技术部正在进行金三角流转系统设计，将来会通过软件实现客户管理维护、流转分拨以及业务人员的绩效提成。     针对客服人员，我们采取的是与操作票数及业绩关联的考核方式，为更好地体现公平合理原则并充分调动员工积极性，我建议可增加“操作难度系数”。     锦程模式是创新的 ，与之对应的解决方案必然是创新的。我们在思想认识上要敢于突破  ，勇于实践，落实李东军董事长提出的“创新并永远走在别人的前面”经营理念 ，使企业更快更好地实现战略目标。 关于海外代理和空运业务     海外和空运业务将是我们下一阶段重要的利润增长点。海外部还有很大的发挥空间。刚才海外发展总部把思路和想法介绍给了大家 ，我认为总体发展思路是明确的，关键是下一步的具体落实。     我有几点建议。首先是英文网站要改版 ，要国际化，要推广海外业务。要发挥呼叫中心24小时全天候服务的优势 ，利用时差，加强与海外代理的直接联系和互动。这一模式目前在行业中还属首创，我们要大胆尝试 ，以更有利于海外业务的发展 。     空运发展部经过组建和磨合期后要有大突破 。先期建立锦程空运长三角HUB，成功后再复制拓展到京津和珠三角地区。要利用一年左右的时间达到或超过目前的海运收入水平。 关于事业心     有个别员工乐于比较我们与同行公司在奖金和提成制度方面的优劣 ，甚至把个别企业不交个人所得税当成了优势。关于这个问题我谈谈自己的观点 ：企业在快速成长期，并没有着眼于短期的利益回报 ：营销推广及信息平台费用等都没有计入员工的业绩成本，这是企业的“舍“，员工获得宝贵的免费客户资源则是员工的“得”；总部业务全额计入分子公司帮助其业绩指标的实现 ，是企业的“舍“，分子公司的“得” ；奖金拨付比例高 、刺激性激励方案多等都是公司在现阶段最大化调动员工业绩实现积极性的手段。     纳税是每个公民的应尽义务和法律责任 ，以逃税带来收入的“多”衡量依法纳税收入的“少”是很荒谬的。不能客观地评价“多与少”，只能用人性中贪婪、自私、不愿付出、不懂感恩的劣性来解释了 ，这样的员工不仅不是锦程需要的员工，在任何一个企业都是不受欢迎的。     在看待个人利益和公司利益 、长远利益和短期利益，在解决舍与得的是非纠结上，唯有“事业心”能够成为明辨曲直、拨乱反正的最强大武器 。     以事业心为战胜困难的动力 ，以事业心为个人职业生涯发展的向导，以事业心塑造员工归属感和企业忠诚度 ，是锦程人的不二选择 。 加入时间：2010/10/29 9:21:00 阅读次数 ：1814