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、交付过程中不妥善，而发生货物短缺、变质、污染、损坏或丢失事故，称作为“货损货差”。由于承运人原因造成货损货差的，可以提出赔偿要求。     2 、超出时限。超过货物运输合同约定期限运达的货物，承运人应当按照运输合同的约定进行赔偿。     二、索赔流程和具体操作办法     要针对航空运输进行索赔，首先要确定责任主体和责任划分 。一般情况下，航空公司是承运人  ，航空运单是提交货凭证，有时作为航空运输代理，也可以出具分单。航空运单和航空分单背面，均有责任划分和赔偿条款 ，在进行具体索赔操作前 ，应充分了解相关约定。     1、航空货物运输中，如果发生货损货差，首先要明确责任方，责任明确的前提下，一般首先按运单背面条款进行赔偿，根据货物计费重量，最高赔偿额为20美元/公斤。其余部分 ，如果在出运前已办理相关保险 ，货主可向保险公司提出赔偿要求。     2、航空运输代理作为货主的代表，应尽力维护货主利益。在与航空公司交接货物时 ，如发现货物外包装有破损或件数短少时，应在接货同时 ，取得航空公司的货运记录，以备日后凭此记录向航空公司提出索赔。如在目的空港发现货损货差时，收货人应当当场向承运人提出，承运人按规定要求开具货损单并由双方签字盖章。     索赔时应提供的单据主要有 ：货物索赔单 、航空运单、货损单以及能够证明货物内容 、价格的凭证或其他有效证明等。     3、索赔通知与诉讼时效。按照有关规则 ，托运人向承运人提出索赔 ，必须在相应的时间期限内书面通知承运人，承运人对托运人提出的索赔要求应当在两个月内处理答复，索赔要求一般在到达站处理 。如双方无法就赔偿事宜达成一致，可向司法机关提起诉讼，期限从货物到达或从运输终止之日起计算，如果超过了该期限没有提出诉讼的，则将被视为托运人放弃诉讼权利 。     三、处理航空索赔的注意事项     在通过代理操作航空运输的情况下 ，应正确认识代理关系和相关责任。代理人与承运人身份有着根本的区别，权利责任方面也有着很大的差别 。 货运代理在处理索赔时经常会收到托运人以“拒付运费或终止合作关系”为由要求代理承担损失，这样的要求并不能得到支持。运费是托运人托运货物时应当支付给承运人或其代理人的 ，这是事前的行为与责任，而索赔的相关因素是产生在货物运输过程中的，两者是有着明确的区别。根据有关规则和航空运输条款的规定，部分损失可能在免责免赔的范围内  ，这也是在要求赔偿前必须明确的。     针对货物运输的实际情况合理地提出索赔，有利于维护托运人的合法权益，但在一些国际空运索赔的实际操作中，可能需要较长的处理时间，也可能会遇到不同的具体问题  。作为客户的代理人，不仅要尽可能帮助客户处理问题 ，还要能够正确引导客户，确保良好的心态，这不仅需要相当的专业知识 ，还要有较高的沟通技巧，并在实践中不断学习积累经验，更好地为客户提供高效的帮助。           董雅玲：锦程国际物流服务有限公司上海分公司商务部主管   加入时间：2012/12/13 17:38:00 阅读次数：1969