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不说不利用于团结的话。     ( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解 还要对领导的心情做个大致的揣摩 。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效 。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。     ( 三 ) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法     秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法 。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人 。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议,施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你 。在和这类领导相处时, 除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙 。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习, 加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对 。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导,最好的办法就是选择离开,因为和这种类型的领导相处,不仅会感到沟通是件异常困难的事情,而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦 ，更会对自己今后的发展有一定的阻碍。     二 、与同事的沟通技巧     在一个单位里面,秘书除了要面对领导,更多的时候是要面对各个部门的同事 。为了使各项工作顺利开展,秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点:     （一）尊重他人 ，随和待人     每个人都渴望得到别人的尊重, 尊重别人也就等于尊重自己。所以, 在与同事的接触中, 秘书人员要牢记 ：不该问的话坚决不问,不该开的玩笑坚决不开,不在任何同事面前说三道四 。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯, 就不屑于与其说话,这样很不利于团结 。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围,使工作顺利开展 。     （二）讲究诚信，宽容待人      诚信是人与人之间沟通的基础 。秘书人员在与同事相处时, 要树立“诚信第一”的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果 。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解 。对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊 ，这时 ，要学会主动找同事和解, 只要真诚地向对方解释清楚,相信一定会赢得对方的理解  。总之,宽容是一种美德,它会让周围的人更加尊重你 。     （三）做老实人、说老实话 、办老实事     很多人认为秘书是领导身边的人,不好接近。作为秘书想要消除同事的这种误会,就必须在和同事的相处中,坚持实事求是的原则,有多大能力办多大的事情 ，不高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩 ，要保持谦虚谨慎 、踏踏实实的工作作风 。     （四）关心他人,有良好的协作精神     要想和同事很好的沟通,就要善于在“情”字上下功夫,无论是在工作中,还是在生活上,要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时,要耐心地解答,做到知无不言,言无不尽;同事在生活中遇到了难处时,要在精神上或者物质上及时给予帮助,使他感受到温暖  。某些工作需要与同事配合进行时,要学会主动承担责任,不斤斤计较 。这样, 会让同事认为你是一个很好的合作伙伴,从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多 。     三 、与客户的沟通技巧     办公室是一个职能部门,经常接触来访的办事的客户, 秘书与他们沟通时要把握好以下两个原则:     （一）注重礼仪 ，微笑服务 ，态度积极     由于办公室代表着一个单位的形象,所以秘书人员一定要注意自己的自身形象,包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份,秘书人员都要笑脸相迎，给来者留下美好的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事 ，语气要平缓,不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息, 并及时帮他转达或办理。     （二）耐心地倾听,积极地协调     秘书人员首先要做一个忠实的听众,可以办理的,要与有关部门积极地协商,及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的要耐心地向他们解释清楚 ，尽可能地使他们满意而归。     总之,秘书的工作比较繁杂，要想当好秘书这个角色，就要学会处理方方面面的关系，也就是说要学会沟通 。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位、一个企业的效益在无形中得到进一步的提高。 加入时间：2006/10/16 9:22:00 阅读次数  ：2537