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      1. 总第145期2007年11月01日
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        用心…… 文/张依敏
            秋日的细雨抚摸着大地,空气中散发着秋日独有的韵味,弥漫着一种淡淡的清香。天很高、很蓝,偶尔掠过几只小鸟和几缕丝般的云朵 ,点缀了海似的天——我在用心的观察;滋味人生,亦苦亦甜 ,苦中作乐 ,甜中思忧,莫是如此 。感悟人生 ,叹时间匆匆 ,叹美景依然,叹人生浅薄,叹世间苍桑——我在用心的感悟 ; “您好,业主,欢迎您入住经典生活”,一句贴心的问候 ,会换回温暖的笑容——因为我们在用心的服务……
            “服”,就是用心尽力去做 ;“务”,则是工作 、事务之意。所以,用心尽力去做工作或相关事务 ,就是“服务”。这就是说 ,服务就意味着用心,而用心服务好用户,就是每个物业人的天职,总之,服务 ,须从心开始。要赢得客户的微笑 、尊重和信赖,就要用心服务客户。只有这样,才会让客户在接受服务中体验到温馨,升起一股浓浓的暖意和由衷的感动 。
            在2007年国庆佳节之即 ,经典生活B区盛大交房。物业公司全体人员全部到位 ,所有人员放弃了与家人团聚 ,牺牲了节日休息出游 ,加班加点 ,以高水平 、高质量的服务接待着来交房的每一位业主。因为我们坚信,优质用心的服务会换来业主由衷的感动。
            细心服务 ,就可获得意想不到的效果。因为它既可以让业主感到舒心、放心,又可以使自己找到成就感。在服务之中,要想比别人更加优秀,就须用心在每一件小事上苦下功夫。在交房过程中,所有交房人员从始至终都以微笑、和蔼的态度耐心 、用心的解答、解决业主提出的各种问题 ,为业主拥有舒适的环境付出了艰辛 ,因为大家都深信,付出总会有回报。
            “用心服务” 的真谛是员工发自内心真心为业主服务,这种服务融入了感情,倾注了心血,因而具有极大的感染力与生命力,是很容易被业主认同和接受的。企业为客户的服务关键在于“用心”,同时,也要做到“真心、诚心”——即服务要从心灵沟通开始 ,只有用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅 、更为高效、更为精彩;“倾心、热心”——即倾注全部心血和精力全心全意为业主服务 ,实心实意替客户着想 ;“细心 、耐心”——即细微处见真情 ,长期坚持见功夫,优质服务就是要从小事做起,从点滴做起。
            服务无止境,用心服务到永远 ,是我们物业人的职责,同时 ,我们坚信,锦绣前程 ,与众相联。
        加入时间:2007/11/19 11:09:00 阅读次数:1622




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