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，做一名销售其实是非常幸运的，销售的工作中也充满了新鲜和挑战 。假如这样精彩的销售工作还是激发不了你的兴趣 ，那还不如趁早转行，这样也不会耽误自己的发展。要保证端正  、积极的态度 ，还要有恒心和毅力 。销售工作并不总是一帆风顺 ，不能因为短暂的失意而放弃，机会都是留给坚持到底的人 ，只有有恒心和毅力，才能收获最终的成功。端正、积极的态度，还离不开饱满的工作激情。要做好销售和服务，需要投入大量的精力，没有激情就无法保证以源源不断的精力投入工作，甚至可以说 ，没有激情的工作是不会有效率的 。没有激情的SALES，很容易给客户留下迷迷糊糊的不良印象 ，更难以取得客户的信任，充满激情、精力充沛的销售 ，传递给客户的也是积极的信息 ，让客户心里觉得更踏实。     有了好的工作态度，就具备了做好销售工作的前提，这可以理解为销售人员的“软件”，接下来还要靠硬件的支持和支撑 ，这个“硬件”就是物流销售人员的专业素质了。基础知识必须牢靠，货代物流销售需要掌握的基础知识并不见得多么高深，但是也必须以用心的态度才能熟练掌握 。需要牢记的内容很多，常用术语、船期、价格、港前费用、报关单证、操作流程……这大量的内容，有些是固定性的，我们可以抽出时间进行集中整理，并进行记忆背诵 ，而一些具有动态性的内容，则需要我们通过不断学习，了解行业最新动态、更新自己的知识储备，随时做好满足客户需求的准备。在锦程这样一个具备多口岸操作能力的大型物流货代企业，保证客户享受到一体化、一致性的服务是一项基本的要求 ，这也给销售人员基础知识的掌握提出了有针对性的要求 。首先要准确掌握各个港口的港前基本费用及操作的基本要求 ，在客户询问任意一个港口的费用和操作问题时 ，都要能能够迅速反应并并给出正确的回答；其次是把握市场动态 ，了解各个航线当前的行情，以及各航线基本点大致的价格，要具备同时将船东、截关日期  、开船日期 、航程 、价格适用时间等等信息反馈给客户的能力，不要小看这些细节信息——细节决定一切，这些细节将在很大程度上决定销售人员能否得到客户的认同与认可，也将最终影响到我们所提供的服务能带给客户怎样的感受 。     日常工作中的一些习惯 ，也将决定服务品质 ，优秀的销售一定要在工作中养成良好的习惯 。反应速度是一个基本的工作习惯，在客户眼里，这将直接反映你是否具备高效工作的能力。这一个小时能解决的问题，一定不要拖到下一个小时，今天能解决的事情更不能拖延到明天 ；对于客户提出的任何问题，能回答的就要立刻给出答案  ，不能回答的 ，也要立刻去找答案，并在第一时间给客户反馈 。良好的仪态礼节既是一种习惯，也是销售人员的基本素质。在客户面前，我们代表的不仅仅是个人 ，更是锦程公司的整体形象，销售人员应该时刻注意自己的形象仪态 ：朴素大方能够给人成熟稳重的感觉 ，交流时要注意用词得体、语气恰当 ，要做到恭敬尊重而不随声附和，沉稳自信而不骄横做作 ，要让客户感受到，你是一个能够凭借专业能力，为其解决问题、降低成本的职业货运代理人。有人说做业务有些运气成分，但是只有有准备的人才能抓住转瞬即逝的所谓“运气”，养成良好的习惯，时刻做好最充分的准备，才能确保在“运气”降临到自己身上的时候牢牢把握，如果因为准备不充分而导致机会与自己擦肩而过，那会留下难以挽回的遗憾。     最后不得不提的是沟通能力，这是销售人员必须要认真学习和掌握的能力。沟通的目的是为了发现问题和解决问题，我们需要通过沟通去了解客户的真实需求，然后才有可能提供客户满意 、甚至超出客户预期的高品质服务。沟通是一门复杂的学问，但实际操作中也并不像想象中那么高深：面对客户 ，只要学会保持一颗平常心 ，并懂得换位思考——这已经可以满足绝大多数的沟通。成功的销售不仅要善于与客户进行沟通，更要注意与公司内部同事之间的沟通，货代物流的服务是需要依靠团队集体力量来完成的，良好的内部沟通是团队协调合作的最基本前提  。     在我服务客户的过程中，也体会到了两句话的重要性：一是想客户之所想 ，急客户之所急；二是满足客户的合理要求，分辨客户的不当要求。第一点是站在客户的立场上去思考 ，不能站在客户的角度考虑问题，就永远不会了解客户到底需要怎样的服务 ，更谈不上做好服务了，要做到这一点相对难一些，需要我们能把客户的事情当做自己的事情来用心对待和处理；第二点既是站在公司立场上思考问题，也是对客户本身的负责 ，只要我们坚持原则并通过恰当的方法与客户沟通就能够得到良好的解决。     货代物流和所有服务行业一样 ，都遵循着一条基本规律：给客户提供什么样品质的服务，就将会得到与之相对应的回报。要做好销售工作 ，我们就得有良好的服务意识和服务能力，将优质服务的理念贯穿于整个工作中 ，抱着对客户负责 、对公司负责  、对自己负责的态度，才能发挥自己的能力，赢取丰硕果实 。 加入时间 ：2010/7/16 15:41:00 阅读次数 ：2063