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      1. 总第202期2012年07月01日
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        浅谈物业经营管理/吴昊
           “物业经营管理又称物业资产管理 ,是指为了满足业主(出租或自用物业的产权所有者)的目标 ,综合利用物业管理 、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术 、手段和模式,以收益性物业为对象,为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护 、管理的局限 ,强调为业主提供价值管理服务,满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求”。这是《物业经营管理》书中的一段话,它恰如其分地定义了物业经营管理的内涵,让每一个从事物业经营管理的人对此有了更加清晰的思路,也让我有感而发 ,萌生出一些对于物业经营管理的新的理解 。
            说到新的理解,我不得不想起一个听过无数次的小故事:
            故事里有一个穷人和一个富人。富人很可怜这个穷人,想帮他致富 。于是送给他一头牛 ,嘱咐他好好开荒,春天撒下种子 ,秋天就可以脱离贫穷。穷人满怀希望开始奋斗,可是没过几天,牛要吃草,人要吃饭,日子比过去还难 。于是他想,不如把牛卖了买几只羊 ,先杀一只吃,剩下的可以生小羊,长大可以卖更多的钱。穷人的计划如愿以偿,只是吃了一只羊之后 ,小羊迟迟没有生下来,日子又艰难了,忍不住又吃了一只。穷人想 ,这样下去不得了,不如把羊卖了买些鸡 ,鸡生蛋的速度要快一些,日子立刻能够好转 。穷人的计划又如愿以偿 ,但是日子并没有改变 ,艰难了 ,又忍不住杀鸡,终于杀到只剩下一只鸡时,穷人的理想彻底崩溃了 。心想,致富是无望了,不如把鸡卖了,打壶酒,一醉解千愁 。春天来了,富人兴致勃勃送来种子,发现穷人醉卧在地上 ,房子里依然一贫如洗。富人转身走了,穷人继续贫穷 。
            听说过这个故事的人都知道,它就是要告诉我们“你不理财 ,财不理你。”这样一个简单的道理。在没有涉足物业经营管理领域之前,我对于这句话的理解很直接,“财”指我们的个人财产 ,如果我们一贫如洗,就像故事里接受馈赠前的穷人,我们没财可理,也就不存在新财富的创造。可一旦有财可理 ,我们就要认真规划,只有这样才能脱离贫穷 ,但是对于做物业经营管理的人来说,这个“财”似乎又多了一层含义,对于企业来说,“财”就是资产,企业的目标是用自己的资产创造财富 ,换句话说,要使资本增值 ,就要慎重经营管理自己的资产,不然就会像故事里的穷人一样,继续贫穷 。如同彼得•德鲁克说过的:“除非一个企业产生的利润大于其资本成本 ,否则这个企业是亏损经营的 ,到挣足它的资金成本以前,企业没有创建价值,是在摧毁价值”。
        那么,如何经营?如何管理 ?如何使企业的资产价值最大化呢?我想,以下三点应该是我们首先要重视的:

            一 、扎实的房屋设施设备管理,是物业得以保值升值的基础。
            房屋作为不动产,是长期消费品 ,非短期行为 ,房屋本体和设施设备系统维护保养做的不好,不仅直接影响其使用寿命 ,也影响到房产的市值以及物业保值增值的潜力。打个比方说,假定住宅物业内的电梯设计寿命为20年 ,住宅使用期限为70年,通过良好的管理和维护,使电梯的安全运行年限达到了设计寿命,这就实现了物业的“保值”;如果通过完善的管理与维护,使电梯的安全运行超过了设计运行寿命,而且在使用的过程中减少了大 、中修及更新改造次数,由此减少了业主费用的支出,节省的资金即是“增值”。就物业管理而言,从房地产开发项目竣工投入使用开始,对房地产资产进行全寿命周期管理的目标 ,都是为使房地产的价值最大化 ,而房屋本体和设施设备(如供配电系统 、中央空调系统、排风机设备 、给排水、消防、电梯、通讯设备等)的管理,可以说是物业管理中最基础、最本质、最需专业技术的核心内容。

            二、良好的综合管理与服务,是物业得以保值升值的前提。
            随着物业管理市场的快速发展,必然要求从业企业的服务理念 、服务手段、服务水准也要相应的提高 ,一个项目的绿化、清洁 、公共秩序、车辆 、装修等物业基础管理工作,不仅影响到业主的生活质量,同时对项目资产品牌的形象、以及房屋保值增值功能的实现也有直接的影响。可以想象,一个杂草丛生、垃圾遍地、秩序混乱 、到处乱堆乱挂的小区,其房屋想在市场上卖出高价是不可能的 。

            三、后续的巨大投入 ,是物业得以保值升值的保障。
            目前 ,由于房屋维修资金(基金)管理法规制度不完善 、职能部门监管乏力 、资金归集不到位等各种原因,造成各地房屋维修资金普遍缺乏,很多建成不久的项目即出现了“一年新、二年旧 、三年破”的现象 ,其中原因除了物业管理与服务不到位、不完善之外 ,后期的管理中维修资金缺乏及筹集困难是一个重要原因,很多物业公司都面临着“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面 。一直以来,yh0612cc银河集团、yh0612cc银河物业都非常注重对yh0612cc银河建成并管理的项目的持续投入,不断强化物业管理的人才、资金、市场、管理和技术等方面的整体效应,以高标准 、高水平的管理创造高效益 ,持续保障和提升物业的价值 。
            总之,物业经营管理应该避免仅仅满足于保洁 、保安 、维修等基础的功能性管理,而是应该站在业主的角度和立场 ,在提供优质的物业管理基础服务的同时,强化资产管理意识 ,将房屋作为一种资产来管理和运作,进而将整个住宅区(或整个商业楼宇)创建成一个优良的资产品牌,持续保障和提升物业的价值,实现“业主利益最大化”,实现多方共赢 。这是yh0612cc银河物业在今后的企业经营管理中应该关注的一个焦点核心 ,也是我们今后需要努力的方向。
            反思中国物业管理行业,经过二十多年的发展,有过高歌猛进、有过低迷徘徊、也有过痛心疾首,现在是到了应该冷静反思 、回归理性的时候了。在不断提高物业管理的服务水平、增强服务性功能的同时,如何实现物业管理的核心价值 ,促进物业的保值 、增值 ,进而实现资产的价值最大化 ,解除置业者后顾之忧,确实是每个物业管理人应该积极思索的问题 。


        吴昊 :大连yh0612cc银河物业管理有限公司总经理
        加入时间:2012/7/9 10:19:00 阅读次数:1774




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