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      1. 总第211期2013年04月01日
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        如何做好货代销售——客户篇/罗飞
            对于很多货代销售人员来讲 ,最主要的还是在客户开发方面存在疑问 ,总是找不到合适的路径和方法去开发和成交更多的客户。现在就本人在货代行业这几年来积累的经验做以下的简要分析。
        首先,是如何开发新客户 。
            这是一个老生常谈的话题 ,任何一个销售行业 ,新客户的开发都是至关重要的 ,因为如果没有新客户的开发,就没有后续的谈判、成交 ,所以,在任何时候,我们都要在新客户的开发上下功夫 。如今没有在线分拨询盘的情况下,客户资源的积累和开发尤为关键,那么我们怎么去获得更多有用的客户资源并有针对性地去开发呢 ?我认为,可以从以下几个方面来获得客户资源:
            第一、通过互联网上的招聘信息获得客户资源 。通过一些招聘网站,我们可以非常准确地获得有进出口业务的公司信息,并通过电话拜访 ,并对重点客户上门进行深入交流。这类客户一般都是目前正在做或者未来将要做进出口业务 ,在物流方面有相应的需求,所以开发成功几率较大。
            第二 、通过当地的报纸和当地新闻来获取信息。当地的财经报纸和当地新闻一般都会有一些进出口企业的动态,通过这样的途径我们可以掌握到一部分的进出口企业名录 ,再进行开发。
            第三 、参加展会,派发名片。可以在一些大型展会上发放名片,并对目标客户进行记录 ,在会后电话开发和上门拜访 ,以促成合作。
            第四、发动自己身边现有的关系网络,获得客户资源。在我们的亲戚 、朋友 、同学等人脉关系网络中 ,潜在的客户资源可进行有效的利用,成交几率往往是很大的 ,所以我们应该充分合理地利用 。
        第五、通过老客户介绍新客户的方法,开发客户的朋友。我们客户的圈子里往往有众多的外贸企业,我们可以通过客户去帮我们介绍更多的客户,这样比我们自己去陌生的拜访往往会更有效果。
            其次 ,如何促成客户的成交。
            首先我们要取得客户的信任 ,对客户要以诚相待,不能指望浮夸和欺骗客户来取得成交机会,这样的方法取得的成交往往只是一次性的 ,或者永远没有成交的机会;如果有可能,我们要把客户变成我们的朋友,朋友做生意会更加地容易和稳定。再就是要本着先赚取合作机会再赚取利润的态度去开发客户 ,这个道理很简单 ,如果我们连合作的机会都没有,那怎么能有利润而言呢?要给客户真诚的感觉,以合理的价格来打动客户 ;然后就是要具备熟练的专业知识 ,对于行业的知识要牢牢掌握 ,如果没有做到,那么就应该在平时多花时间和精力去学习 ,货代里面有很多需要用专业来去解答和解决的问题,如果我们不能拥有专业的货代知识 ,那么客户是不会放心把业务交给我们的。
            第三,在成交后要维护好成交过的老客户 。
            如果我们不把客户维护住,做一个丢一个,那这样对于我们来说既浪费时间又可惜,就像猴子掰玉米一样,掰一个扔一个 ,到最后还是只有一个 。正如我们常说的,客户的前期合作可能是看公司的品牌,但是合作久了就是看人,对于客户来说也一样,开始是在和公司合作 ,久而久之就是和销售的合作,如果我们不能打动客户,那么客户早晚会从我们身边悄悄的离开 。
        那么如何能够维护好老客户呢 ?首先我们要把每一票业务都做好 ,让客户感觉到尊贵的服务;再就是要把客户的事情当作自己的事情来做 ,不要只想着赚客户的钱而不尽心尽力办事,只有我们把客户的事情当作自己的事情来做的时候我们才会给客户做好业务 ,也会让客户对我们更加信任,因而能够长久的合作 ,我们要本着为客户节约成本做好事儿的态度去做每一件事情 ;不定期地进行回访,了解客户对于公司和个人的意见和建议 ,以满足客户的合理需求 ;和客户交朋友 ,这样能够更加的了解客户的动态和需求,制定不同的跟踪方案。
            只有不断地开发新客户、维护住老客户 ,我们才能够沉淀更多的成交客户资源,给我们提供源源不断的业务合作机会 ,最终促进业绩的稳定和增长,才能够越做越好 ,成为TOP SALES。

        罗飞 :锦程国际物流服务有限公司重庆分公司销售部经理
        加入时间:2013/4/22 18:26:00 阅读次数:1990




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