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，要真正地走到业主中去，了解他们的想法。对业主所反映的问题进行如实的记录 ，了解业主的需求，以及对物业服务的意见、建议及催收各项费用等 ；检查公共区域的卫生状况并记录 ，检查正在进行二次装修的业主是否有违规现象；检查照明灯具等等 ，如发现有损坏现象应记录并通知相关人员及时进行维修 。这样做的目的：一是能够主动发现一些问题 ；二是能够及时的了解业主的意见 、建议以及业主急需解决的问题 ，把被动服务变为主动服务。     二、通过学习培训，提升素质     学习培训是适应新工作的过程  ，同时，也就是调动积极性的过程 。向书本学习 ，向模范学习 ，向先进经验学习。通过学习 、实践；再学习，再实践 。对本职工作积极主动，善于发现问题 ，认真分析、判断找出原因并妥善处理 ，把学习的专业知识 、技能 ，应用到实际服务中去 ，经过实践逐步提高服务质量，不断提高自己分析问题、解决问题的综合能力。     为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务 ，让业主感到满意。物业管理服务工作 ，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧 ，作为客服人员 ，要有正解的判断 、分析和解决问题的综合能力，在每天所接待的业主投诉中，难免会遇到一些不讲理的业主，把自己搞的非常郁闷，影响工作的效率，这就需要我们及时地调整自己的心态，善于在工作中寻找快乐，用积极的态度去面对困难，勇于接受困难的挑战 ，而不是消极的态度去面对或试图逃避 。     三、增强团队的协作能力         目标的实现需要每个部门 、每位员工的发挥 。将目标应落实到各部门 、每个员工的身上，赋予他们明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权 、利有机统一起来 ，并有效地引导员工的行为方向，就可以保证目标任务的落实和完成。责任制度必须系统周密，每一层次 、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作 ，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。        四、加强与业主的沟通     我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系 ，听取他们意见 ，了解他们的需要 ，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系 ，做到相互支持 、相互理解。     从以上几个方面不难看出，要想做好物业管理服务工作 ，就必须建立起较为完善 、规范的管理程序，做到工作有计划、实施有内容 、检查有时效、处理有结果，对各项工作的事前、事中 、事后实行了严格的管理和控制 ，在实践中积累经验，强基固本 。物业重业人员要转变观念 ，将虚功做实，实功做细，由原来的“声势型”向“实效型”转变，由“指令型”向“执行型”转变 。只有这样，我们才能走稳创业之路，才会有更规范化的发展 ，才会有更强势的竞争力 ，才会有更硕大的成效！ 加入时间 ：2010/4/26 14:07:00 阅读次数 ：2646