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，尤其是在锦程现有的业务模式下，来自网上的询盘五花八门，什么样的业务都有，有些甚至跟海运订舱都没关系 。作为商务人员，如果不熟悉 、不去学习这些业务知识，那就无法有效促成业务的成交 。因此 ，商务人员必须在工作的过程中通过不断的学习 、扩展、开发来跟上锦程的的发展脚步；而且 ，仅仅停留在跟上脚步的水平还远远不够，这是一种被动的状态和局面 ，只有走在前面才能真正实现自身的价值 ，为企业的发展做出切实的贡献。比如，多数客户最初的需求可能只是普通的海运到港 、报关 、拖车等业务，但随着合作的深化和信任的建立 ，后面慢慢就会发展到清关、派送 、门到门、空运快递等等……所以说，商务——特别是我们锦程商务必须需要不断学习新的业务知识，不断扩展商务渠道 ，开发优势和特色供应商 ，提高自己的商务和谈判能力，只有这样不断的进步  、提升，才能称的上一个合格的锦程商务 。     二、要具有良好的沟通能力。     良好的沟通是非常重要的 。不同的人都有不同的性格 ，对同一个问题会有不同理解，有分歧也非常正常。每个人思考问题都有自己的角度 ，但通过有效的沟通，分歧就会越来越小，形成良性的互动循环 。     在遇到不明事项时，应尽快进行沟通 ，了解彼此的观点。在物流业务的实际操作过程中 ，商务人员作为重要的中间环节，尤其要擅于做好沟通。要利用自己的专业知识和对口岸以及市场的了解来做好业务的顺畅进行的桥梁，通过沟通把可能出现的问题消灭在萌芽中，与销售互相配合中做好对客户的服务。     三、遇到问题要积极解决不抱怨，懂得正确引导。     货代业务较为复杂 ，经常会遇到各种问题。在遇到问题时 ，要保持良好的心态和态度 ，积极寻求解决 ，要学会换位思考 ，多站在对方的角度看问题 ，大家齐心协力就一定能找到解决问题的方法。     货代业务的专业性较强，商务工作中的很多事项需要得到各方面的协助，但并非每个人对商务知识有完全的了解，这就需要商务人员做好专业引导，一方面要利用自己的专业知识找到最适合客户需求的物流解决方案，另一方面 ，还要能用良好的态度向客户做好解读，这样才能体现我们的服务价值，锁定与客户长期的良好合作 。     四、要学会“快乐工作” ，积累释放正能量。     不论是何种职业和岗位，都应该学会让自己快乐地工作，学会享受工作所带来的乐趣。客观地说，商务工作较为繁琐 ，有时更是略显辛苦和枯燥 ，但是同时也有充满着挑战，凭借专业能力去战胜挑战 ，就能够收获成就、实现价值 ，享受工作带来的乐趣 ，同时也不断积累自己的信心 ，对外传递积极自信的正能量，也就能更多地得到来同事及客户的信任和认可。     在工作中，我喜欢乐观地去看问题和做事，喜欢挑战有难度的复杂业务——难度越高，就意味着成功后的收获越大，而锦程优势的平台和优秀的团队 ，就是我们不断挑战的信心和力量源泉 。 加入时间：2013/9/24 10:36:00 阅读次数 ：2110